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华丰煤矿网格化管理实现社区服务精细化
发布时间:2019-05-24 文章来源:本站新闻 作者:辛富军 史兴天 王飞 浏览:次
 

本网讯 “小程,今天你们这座楼供水入户改造,家里记得留人啊。”“您的证明信需要盖章,请抓紧到居委会办理。”“这个广告灯箱底座松动,得赶紧拨打保修电话。”巡查走动、及时提醒,这些都是华丰煤矿社区网格管理员程娟每天工作中的必备项目。自从该矿社区实行网格化管理以来,在社区的大街小巷都能够看到带着“红袖章”的社区服务人员巡查走动,无论遇到什么难题,只要找到他们,都能够及时地得到帮助。

“我们老年人腿脚不方便,有时候遇上家里水电欠费,只要看到‘红袖章’,那我们就省心了,上个星期就是程娟帮我去充值的电费,当天还专门把收据给我送回来,平时真的不少麻烦这些社区管理员,打心里感谢他们。”该矿社区居民高玉富说道。

该矿以提升居民群众的幸福安全感和满意度为出发点,以提高社区服务管理水平为目标,根据社区居住人口和各小区情况等因素将社区划分为12个网格单元,将居委会小站工作人员、老年巡逻队员、家属协管员、护卫队员、志愿者落实到每个网格,建立各类力量各负自责、共同参与的社区网格管理队伍,形成“一网多格、一格多员、一员多岗、一岗多责、全员参与”的服务管理模式。

在日常的网格服务管理中,实行“定人、定位、定责、定时”四定服务管理,并在社区设置了网格区域划分平面图,公布网格管理员姓名、联系方式、工作内容、监督电话,自觉接受社会和群众监督。通过实行扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全过程、全天候的社区服务和管理,实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区管理无缝隙,更加有效地为社区居民提供精细化服务。